淺談酒店智能客控系統(tǒng)的體驗與發(fā)展

    雖然新冠疫情給旅游業(yè)、酒店業(yè)帶來了較大沖擊，但隨著疫情的逐步穩(wěn)定旅游消費也迎來了回暖，目前酒店運營模式大體分為幾種類型商務型、連鎖型、度假型、會議型主題型、長住型、公寓式酒店等等。
    因疫情帶來的心理影響，使得人們在選擇入住酒店時，更偏向提高住宿品質(zhì)，更講究住的安心。此次疫情波及范圍廣，拐點出現(xiàn)時刻也尚不明確，對酒店行業(yè)的復蘇可能會是一個較長的過程。酒店采取了多種措施積極自救，包括自助入住。
    減少人員接觸感染風險，利用科技手段提供機器人送物，不僅可以降低運營人員成本，更是注入科技元素的體現(xiàn)。酒店利用前沿科技來提升用戶體驗，下沉數(shù)據(jù)將依舊是勢在必行的方向，過去很多酒店可能將重點放在OTA渠道上，但隨著當下私域流量風口的崛起，酒店經(jīng)營者也開始啟動尋找，專業(yè)線上運營團隊，幫助其使用多種渠道來觸達更多受眾，并制訂更加有針對性的營銷策略。
    近年來，眾多酒店開始利用自己的小程序，將產(chǎn)品從線下轉(zhuǎn)到線上，售賣房間、餐飲、促銷套餐等，把自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在消費者的視線里，并吸引消費者實現(xiàn)購買消費，提前布局疫情后的報復性增長。
    有業(yè)內(nèi)專家認為，未來的酒店競爭，不是比酒店的設施與裝潢，而是比酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個完善的客房智能控制系統(tǒng)的酒店，本身就是一個極大的賣點。
    通過智能化數(shù)字分析，我們能清楚地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁矗悄芑呀?jīng)成了酒店競爭的一個利器。隨著智能化應用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，智能酒店所提供的個性化服務能夠滿足不同的用戶需求，提升用戶體驗感，給顧客安全、便捷入戶感受。
    酒店的房間標配一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種場景模式；同時房間還安裝了火警自動感應系統(tǒng)，在出現(xiàn)狀況時，工作人員能第一時間了解到。之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店成本支出，同時也防止了顧客丟失早餐券的不便；以前一直是手動輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，方便快捷，同時可以更好地進行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計；以前需要人員輪流值班保證顧客能夠及時入住，現(xiàn)在自助式入住，識別人臉信息即可自動辦理入住。
    智能客控系統(tǒng)不再局限于燈光的控制，更注重人性化服務，使用方式上也更見便捷，很大程度上提升用戶的滿意度，增加用戶粘度，打造口碑品牌。未來智能酒店本身也會成為一大賣點，智能服務，賓至如歸的人性化體驗。